Dany B.

Customer Success Manager freelance spécialisé dans le service client e-commerce & SaaS. Français natif, parlé et écrit sans accent (parfaitement compréhensible et adapté pour le marché métropolitain) Bilingue portugais, anglais opérationnel 3+ ans en gestion complète du support (emails, chat, téléphone) Outils : Shopify, DSers, Zendesk, Gorgias, HubSpot, Notion Objectif : réduire le churn, fidéliser vos clients et améliorer la satisfaction En parallèle, j’ai également assuré des missions de secrétariat à distance : gestion d’appels et d’e-mails, rédaction de rapports, ainsi que facturation dans le domaine médical. Cette expérience m’a permis de développer une forte rigueur, une excellente organisation et une capacité à gérer des données sensibles avec confidentialité. Freelance Customer Success Manager focused on e-commerce & SaaS customer support. Native French speaker with neutral accent (clear for European French customers) Bilingual Portuguese, operational English 3+ years managing the full support cycle (email, chat, phone) Tools: Shopify, DSers, Zendesk, Gorgias, HubSpot, Notion Goal: reduce churn, build loyalty, and improve customer satisfaction In addition, I have worked on remote secretarial tasks: handling phone calls and emails, drafting reports, and even medical billing support. This gave me strong organizational skills, attention to detail, and the ability to manage sensitive information with confidentiality.