Fulgence A.

Bonjour, Merci de consulter mon profil. Je m'appelle Fulgence (freelance 100 % TOP RATED PLUS sur Upwork). Je suis de langue maternelle française, je parle couramment le français et l'anglais et je suis certifié Upwork en service client. J'ai plus de 7 ans d'expérience dans le service client via Shopify, WooCommerce, Oberlo, AliExpress, Zendesk et Freshdesk. Je peux vous aider à fidéliser votre clientèle, à améliorer votre image de marque et à réduire votre charge de travail opérationnelle grâce à un service client irréprochable. 🔹 Ce que je fais pour vous Je m'occupe de l'ensemble de votre service client, en français et en anglais, sur tous les canaux : 📧 Assistance par e-mail / Gestion des tickets 💬 Chat en direct et assistance sur les réseaux sociaux 📞 Assistance téléphonique et relations clients 🛒 Service client e-commerce (avant et après-vente) 🔹 Mes compétences clés Expert en service client Spécialiste du support client Assistance par e-mail et chat Gestion CRM Traitement des commandes et remboursements Satisfaction et fidélisation de la clientèle Résolution des conflits Assistance multilingue (FR / EN) 🔹 Outils maîtrisés Zendesk Freshdesk Gorgias Shopify AliExpress Facebook et Instagram (messages clients) Google Workspace, divers CRM 🔹 Mon expérience ✔️ Plus de 7 ans d'expérience dans le service client et le commerce électronique ✔️ Collaboration avec plusieurs entreprises en tant qu'agent d'assistance et de vente ✔️ Habitué aux environnements exigeants et aux volumes élevés de demandes ✔️ Priorité à la qualité, à la rapidité et à la satisfaction client 🔹 Pourquoi me choisir ? ✅ Une communication claire et professionnelle ✅ Le respect scrupuleux des délais ✅ Une approche humaine et empathique ✅ La capacité à incarner votre marque en tant que membre à part entière de votre équipe 💡 Mon objectif : faire de chaque interaction avec un client une expérience positive. 📩 Contactez-moi dès maintenant, je réponds rapidement et serais ravie de discuter de votre projet. Je combine deux expertises complémentaires : l’acquisition payante sur Facebook et Instagram, et la gestion du service client pour les entreprises e-commerce et SaaS B2B. 📈 META ADS & GÉNÉRATION DE LEADS Je vous accompagne dans la création, la gestion et l’optimisation de campagnes Meta Ads orientées vers des résultats concrets : génération de leads, inscriptions, prises de rendez-vous, ventes et croissance de votre audience. Mon expérience comprend la gestion de comptes publicitaires comportant plus de 100 campagnes, avec des budgets quotidiens pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros. Selon les campagnes présentées dans mon portfolio, j’ai notamment travaillé sur : • Des campagnes générant plusieurs centaines à plusieurs milliers d’inscriptions • Des coûts par résultat compris entre environ 1,69 € et 9,65 € sur certaines campagnes • Des campagnes de génération de prospects, de retargeting et de conversion • Des budgets allant de quelques dizaines à plusieurs milliers d’euros par jour • Des tests de différents scripts, angles publicitaires, audiences et créatifs Mes prestations Meta Ads : • Audit du compte publicitaire et du tunnel de conversion • Élaboration de la stratégie d’acquisition • Création et structuration des campagnes • Recherche et segmentation des audiences • Installation et vérification du Pixel Meta et du suivi des conversions • Rédaction des textes publicitaires • Tests A/B des audiences, créatifs, offres et messages • Optimisation du coût par lead et du coût d’acquisition • Retargeting et scaling des campagnes performantes • Analyse des indicateurs : CPL, CPA, CTR, CPM, ROAS et taux de conversion • Reporting clair et recommandations régulières