Syrine H.
Expert du service client / Assistance par e-mail et chat
Bonjour ! Je suis Syrine, spécialiste du Service Client & Support avec plus de 10 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle et la résolution de tickets pour des marques internationales. ✅ Outils maîtrisés : Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom ✅ Plateformes : Shopify, WooCommerce ✅ Paiements & litiges : PayPal, Stripe, Checkout.com ✅ Compétences clés : gestion tickets, remboursements, retours, création de macros, suivi commandes, service client multicanal (email, chat, réseaux sociaux) J’ai une expertise solide dans : La résolution rapide et professionnelle des tickets La gestion des litiges PayPal/Stripe (INR, SNAD, preuves, dossiers) L’amélioration du parcours client et la réduction des réclamations La relation client empathique et orientée solution La coordination logistique avec les transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, DHL…) Je suis fiable, organisée et habituée à gérer un volume élevé de tickets avec précision. Disponible pour missions à long terme, temps partiel ou full remote.
Earnings and projects
Last 6 months ÷ 6
Last 6 months: $7.9k
Billed in all: $61,676$62k
$2k in the last 6 months
Across 14 contracts
Earnings, last 30 days
Skill rankings: Top 6% in French
Ranked by MRR among everyone on Upwork with the skill.
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