Diksha B.

Kundenservice & Operations | Deutsch & Englisch Was macht einen wirklich guten Kundenservice aus? Klare Kommunikation. Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung. Schnelle Reaktionszeiten. Lösungsorientiertes Arbeiten. Genau das bringe ich in jedes Projekt ein. Ich habe über 5 Jahre Erfahrung in Customer Service, Operations, E-Commerce und administrativen Aufgaben. Ich arbeite sicher auf Deutsch und Englisch und unterstütze Unternehmen dabei, Kunden professionell zu betreuen und ihre täglichen Abläufe effizient zu organisieren. Aktuell arbeite ich als Operations Manager bei einem österreichischen Unternehmen im Bereich Spirituosen und bin unter anderem für die Abwicklung und Koordination von B2B- und B2C-Bestellungen, Kundenanfragen, Rechnungen, Versandprozessen und internen Abläufen verantwortlich. MEINE SCHWERPUNKTE • Customer Service auf Deutsch und Englisch • B2B- und B2C-Kundenbetreuung • Auftrags- und Bestellabwicklung • Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen • E-Commerce und Online-Shop Management • Administrative Unterstützung • Koordination mit internen Teams und Lieferanten • Prozessoptimierung und Organisation • Datenpflege und Dokumentation TOOLS & SYSTEME • Zoho, Zoho Books & Zoho CRM • WordPress & WooCommerce • Zendesk • Intercom • Jira • Slack • Asana • Trello Zusätzlich habe ich Grundkenntnisse im manuellen Software Testing, in der Erstellung von Jira Bug Reports sowie in agilen Arbeitsmethoden und Scrum. Ich arbeite strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert. Dabei lege ich großen Wert auf klare Kommunikation, schnelle Umsetzung und eine zuverlässige Zusammenarbeit. Wenn Sie eine zuverlässige Unterstützung für Customer Service, Operations, E-Commerce oder administrative Aufgaben suchen, freue ich mich auf Ihre Nachricht.