Atef H.

Senior Customer Success & B2B Operations Lead | 15 years of experience | FR / EN / AR I help B2B companies retain their accounts, structure their outbound prospecting and manage remote teams, on the French and North American markets. --- Senior Customer Success & B2B Operations Lead, 15 ans d'expérience, FR/EN/AR. J'aide les entreprises B2B à fidéliser leurs comptes, structurer leur prospection et piloter des équipes à distance, sur les marchés français et nord-américain. CUSTOMER SUCCESS (SAAS B2B) Senior CSM d'un SaaS RH français. Je gère l'onboarding, la montée en compétences, la rétention des comptes et l'expertise métier (IJSS, CPAM, DSN, subrogation, arrêts de travail). GESTION DE PROJETS & QUALITÉ (B2B OUTBOUND) Senior Project Manager et Responsable Qualité chez CCSAV/Prospecto : plus de 10 clients gérés en parallèle (Québec, Amérique du Nord). Je définis les scripts, les critères de qualification, les KPIs et les reportings, je forme les équipes et je contrôle la qualité en temps réel. OPÉRATIONS TÉLÉCOM B2B 6 ans à la tête d'un plateau commercial SFR Business en Île-de-France (équipe N°1 sur le contrat), puis pilotage de la transition vers des centres d'appels à Tunis : recrutement, formation, QA, performance à distance. RÉSULTATS - Équipe N°1 en Île-de-France sur un contrat télécom B2B - +30 à +50 % de dépassement des objectifs sur les équipes coachées - Plus de 3 RDV qualifiés par jour sur une campagne pour un groupe financier OUTILS : Close, HubSpot, Apollo, Monday, Sales Navigator, Aircall, Ringover, Notion, Teams. Disponible en CSM, gestion de projet, QA, direction des opérations ou support go-to-market. Écrivez-moi pour une mission sur mesure.