William R.

ASSISTANT VIRTUEL POLYVALENT | SERVICE CLIENT | E-COMMERCE & GESTION DE CONTENU Vous recherchez un assistant virtuel fiable, organisé et polyvalent pour vous aider à gérer vos activités quotidiennes ? Avec plus de 9 ans d’expérience professionnelle en service client, e-commerce, gestion de contenu et assistance administrative, j’accompagne les entreprises dans le suivi des demandes clients, la gestion des commandes, la mise à jour de contenus et le traitement des données. Mon objectif : vous faire gagner du temps, faciliter votre organisation et assurer un travail rigoureux. Je ne me contente pas d’exécuter des tâches : je prends le temps de comprendre les consignes, de suivre les demandes jusqu’à leur résolution et de trouver des solutions concrètes. 💬 SERVICE CLIENT & SUPPORT CLIENT Expérience du support client à distance par e-mail, téléphone et chat, en français et en anglais écrit. • Gestion des e-mails, demandes clients et tickets de support. • Réponse aux questions et suivi des commandes. • Traitement des réclamations et résolution des problèmes. • Assistance avant et après-vente (SAV). • Suivi des livraisons, retards et demandes de retour. • Coordination avec les équipes logistiques. • Mise à jour des informations clients et suivi des dossiers. • Communication professionnelle et satisfaction client. 🛒 E-COMMERCE & GESTION DE BOUTIQUE EN LIGNE • Gestion et suivi des commandes sur Shopify. • Utilisation de Shopify et Magento. • Vérification des informations et traitement des commandes. • Suivi des expéditions et coordination des demandes clients. • Mise à jour des fiches produits et des contenus de boutique. • Gestion des informations et données e-commerce. • Assistance quotidienne aux opérations d’une boutique en ligne. ✍️ RÉDACTION WEB & GESTION DE CONTENU • Rédaction d’articles et de contenus web optimisés SEO. • Mise à jour et intégration de contenus sur des sites web. • Recherche, collecte et organisation d’informations. • Sélection, préparation et traitement d’images pour des projets marketing. • Transcription audio et vidéo. • Relecture, mise en forme et vérification de contenus. • Création de contenus visuels simples avec Canva. 📊 SAISIE DE DONNÉES & GESTION DE BASES DE DONNÉES • Saisie et mise à jour de données (Data Entry). • Recherche et collecte d’informations. • Intégration de contenus et gestion de bases de données. • Organisation, classement et vérification des informations. • Mise en forme de documents et contrôle de la qualité des données. • Respect des consignes, des délais et de la confidentialité. 🎨 CRÉATION VISUELLE & TRANSCRIPTION Je peux également vous accompagner sur des besoins simples de création graphique et de traitement de contenus : • Création de visuels avec Canva. • Retouche et modification d’images avec Photoshop et Illustrator. • Transcription audio/vidéo avec des outils dédiés. • Mise en forme et relecture de textes. 🧰 OUTILS & LOGICIELS CRM & support client : Zendesk, Ringover, Aircall E-commerce : Shopify, Magento Bureautique : Microsoft Office 365, Google Workspace, Gmail Communication : Slack Création & contenu : Canva, Photoshop, Illustrator Transcription : Transkriptor Autre : Suno Je m’adapte rapidement aux nouveaux logiciels, CRM, plateformes de support et méthodes de travail. 🌍 LANGUES • Français : langue maternelle. • Anglais : bon niveau à l’écrit, pour les e-mails, la rédaction et les échanges professionnels écrits. ✅ CE QUE JE VOUS APPORTE • Plus de 9 ans d’expérience professionnelle. • Polyvalence en service client, e-commerce et gestion de contenu. • Organisation, autonomie et souci du détail. • Communication claire et sens du service. • Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités. • Apprentissage rapide de nouveaux outils et procédures. • Fiabilité, rigueur et respect des délais. 🤝 TRAVAILLONS ENSEMBLE Que vous ayez besoin d’un assistant virtuel, d’un agent de support client francophone, d’un assistant e-commerce, d’un spécialiste en saisie de données ou d’un assistant en gestion de contenu, je peux vous aider à gérer vos tâches quotidiennes avec sérieux et efficacité. Je suis ouvert aux collaborations ponctuelles comme aux missions de long terme. Mon objectif est de devenir un partenaire fiable sur lequel vous pouvez compter. Parlons de vos besoins et voyons comment je peux vous aider !