Ny Aina R.

English (Version française voir en bas) : 🚀 With a strong background in IT management and proactive customer support, I have worked extensively with businesses to optimize their use of Microsoft 365 applications, helping them boost productivity, collaboration, and security. My experience as an IT Manager and former Microsoft freelancer has given me a deep understanding of troubleshooting, system administration, and client-focused solutions. 📌 Key Responsibilities & Expertise: ✅ Microsoft 365 Administration & Support: Expert in configuring, troubleshooting, and optimizing Microsoft 365 environments, including Teams, SharePoint, OneDrive, and Exchange. ✅ Customer Support & Training: Provided Level 1 & 2 bilingual support (French/English) via phone, email, and chat to help end-users effectively use Microsoft 365 tools. ✅ Microsoft Copilot & AI Integration: Helped businesses leverage AI-powered features to automate workflows and enhance productivity. ✅ Security & Compliance: Advised clients on best practices for data protection, access control, and compliance within Microsoft 365. ✅ Process Optimization & Documentation: Assisted in creating structured IT support systems, writing user guides, and ensuring smooth adoption of technology in businesses. ✅ Proactive IT Management: Managed IT infrastructure, implemented security protocols, and provided ongoing support for end-users. 🎯 Experience with These Tools: ✔ Microsoft 365 Suite: Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Copilot ✔ ITSM & CRM Platforms: ServiceNow, Zendesk ✔ Cloud & Security: Active Directory, Azure AD, MFA, Endpoint Manager ✔ Collaboration & Communication: WhatsApp, Teams 💼 My Work Setup: ✨ High-performance laptop & desktop with dual monitors ✨ High-speed broadband connection with backup network ✨ Noise-canceling headset for seamless communication ✨ Secure authentication methods (YubiKey, MFA) I am committed to delivering efficient, customer-centric IT solutions that empower businesses to work smarter and more securely. Let's work together to optimize your IT operations! En Français : 🚀 Spécialiste Support Technique | Expert Microsoft 365 | IT Manager Avec une solide expérience en gestion IT et support client proactif, j’ai aidé de nombreuses entreprises à optimiser leur environnement Microsoft 365, à améliorer leur productivité et à garantir la sécurité de leurs données. Mon expérience en tant que freelancer chez Microsoft et IT Manager m'a permis d'acquérir une expertise approfondie en support technique, administration système et solutions client. 📌 Compétences Clés & Expérience : ✅ Administration & Support Microsoft 365 : Configuration, dépannage et optimisation de Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange. ✅ Support Client & Formation : Assistance de niveau 1 & 2 en français/anglais via téléphone, e-mail et chat pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de Microsoft 365. ✅ Microsoft Copilot & Automatisation : Accompagnement des entreprises dans l’utilisation de l’IA pour automatiser les tâches et améliorer la productivité. ✅ Sécurité & Conformité : Conseil sur les meilleures pratiques de protection des données et de gestion des accès sous Microsoft 365. ✅ Optimisation des Processus & Documentation : Mise en place de systèmes de support IT, rédaction de guides utilisateurs et facilitation de l’adoption des technologies. ✅ Gestion IT Proactive : Supervision de l’infrastructure IT, mise en œuvre de protocoles de sécurité et assistance continue aux utilisateurs. 🎯 Outils & Technologies Maîtrisés : ✔ Suite Microsoft 365 : Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Copilot ✔ ITSM & CRM : ServiceNow, Zendesk ✔ Cloud & Sécurité : Active Directory, Azure AD, MFA, Endpoint Manager ✔ Collaboration & Communication : WhatsApp, Teams 💼 Mon Environnement de Travail : ✨ Ordinateur portable et PC performant avec double écran ✨ Connexion internet haut débit avec réseau de secours ✨ Casque avec réduction de bruit pour une communication fluide ✨ Méthodes d’authentification sécurisées (YubiKey, MFA) 🔹 Je suis disponible pour vous aider à tirer le meilleur parti de Microsoft 365 et à optimiser votre infrastructure IT. Travaillons ensemble pour améliorer vos opérations technologiques !