Lioka R.

Is your inbox eating your day? I handle customer support for your Shopify store so you can focus on ads and products. Top Rated, 100% Job Success, 2,200+ hours and $10K+ earned on Upwork. I manage customer support for 14 Shopify stores every day, in French, English and other languages, matching each brand's tone. WHAT I HANDLE • Customer emails and messages: delays, returns, refunds, "where is my order?" • Order tracking and carrier follow-ups • Lost parcels, damaged items, chargebacks and PayPal disputes • Inbox setup, reply templates and a tone guide for your brand • Regular report on recurring issues so you can fix them at the source Native-level French support for brands selling in France, Belgium, Switzerland and Canada. Replies within 24 business hours, 6 days a week. One trial week, then monthly support with no long-term commitment. Message me before starting: we'll check together that it fits your store. — VERSION FRANÇAISE — Votre boîte mail vous prend la journée ? Je prends en charge le service client de votre boutique Shopify pour que vous vous concentriez sur vos publicités et vos produits. Je suis Lioka, Top Rated avec 100 % de Job Success et plus de 2 200 heures sur Upwork. Je gère au quotidien le service client de 14 boutiques Shopify, en français et en anglais, avec le ton de chaque marque. CE QUE JE GÈRE • Emails et messages clients : retards, retours, remboursements, « où est ma commande ? » • Suivi des commandes et relances transporteur • Colis perdus, produits endommagés, rétrofacturations et litiges PayPal • Organisation de la boîte mail, modèles de réponses et guide de ton pour votre marque • Récap régulier des problèmes récurrents pour les corriger à la source OUTILS Shopify, Gorgias, Crisp, Shopify Inbox, Gmail. COMMENT ON DÉMARRE 1. Vous me donnez les accès et vos politiques (livraison, retours) 2. J'écris un guide de ton pour votre marque 3. Je prends le relais, avec des réponses sous 24 h ouvrées, 6 jours sur 7 COMMENCEZ SANS RISQUE Je propose une semaine d'essai, puis un accompagnement au mois, sans engagement de durée. Écrivez-moi avant de lancer le contrat : on vérifie ensemble que l'offre convient à votre boutique.