Andrianasolo Hasina R.

Experte Support Client Francophone Zendesk Moderation E-reputation

Spécialiste du support client francophone avec plus de 10 ans d'expérience, j'aide les entreprises à offrir une expérience client irréprochable en français et à protéger leur image en ligne. Mes domaines d'intervention : Support Client Multicanal : Prise en charge des demandes clients par mail, chat et téléphone via Zendesk et d'autres outils CRM. Réactivité, clarté et satisfaction client sont mes priorités absolues. Modération et E-réputation : Gestion stratégique des avis clients (Google Reviews), modération de communautés sur les réseaux sociaux et protection de l'image de marque pour des enseignes nationales et internationales. Gestion Administrative et Conformité : Vérification et traitement des dossiers clients, gestion des flux de courriels entrants et sortants, suivi strict des procédures internes. Management et Formation : Supervision d'équipes support, formation produit et encadrement d'agents en centre d'appels. Disponible plus de 30h par semaine, réactive (temps de réponse moyen sous 4h), et engagée sur le long terme, je m'intègre rapidement dans vos processus pour devenir un pilier fiable de votre équipe.