Yao N.

Spécialiste Service Client & Fidélisation – 5 ans d'expérience J'aide les entreprises à fidéliser leurs clients et à transformer chaque contact en opportunité, par email comme par téléphone. Ce que je fais : Service client multicanal (email, appel, chat) Fidélisation & rétention : suivi proactif, réduction du churn SAV & back-office : tickets, CRM, suivi des dossiers Télémarketing & prise de RDV : qualification des leads, upsell ---------------------------------------------------------------------------------- Customer Service & Retention Specialist – 5 years' experience I help companies retain their customers and turn every interaction into an opportunity, by email and by phone. What I do: Multichannel support (email, phone, chat) Retention: proactive follow-up, churn reduction After-sales & back-office: tickets, CRM, case tracking Telemarketing & appointment setting: lead qualification, upsell