Miora H.

Expert Support Client & SAV | Optimisation de la Satisfaction (CSAT)

Vous manquez de temps pour gérer vos réclamations ou votre support technique ? Je prends le relais pour transformer vos utilisateurs mécontents en ambassadeurs de votre marque. Avec 5 ans d'expérience en SAV, je maîtrise l'intégralité du cycle de support, du premier ticket à la résolution complexe. Mon approche combine rigueur technique et empathie pour garantir une expérience client irréprochable. ✨ Mes atouts pour votre SAV : Maîtrise complète des outils : Expert sur Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Freshdesk et Gorgias. Gestion du multicanal : Support fluide par e-mail, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux. Efficacité opérationnelle : Capacité à gérer des volumes élevés tout en maintenant un temps de réponse (FRT) ultra-rapide. Résolution de litiges : Expert en désamorçage de situations conflictuelles et gestion des remboursements/retours. Pourquoi collaborer avec moi ? Parce que je ne me contente pas de répondre à des tickets ; je documente les problèmes récurrents (FAQ/Knowledge Base) pour réduire votre volume de support à long terme. Professionnel, autonome et orienté résultats, je propose un accompagnement sur mesure pour fidéliser votre clientèle.