Christian Marc R.

E-commerce Customer Service Support

Expert en service client avec 2 ans d’expérience dans la gestion de la relation client pour des sites e-commerce. Spécialiste de l’accompagnement client via chat et email, mon objectif est d’assurer une expérience client irréprochable, de la commande à la gestion des retours. Tout au long de ma carrière, j’ai utilisé toute une gamme d’outils de service client, tels que Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify, Aliexpress, Big Blue, DSers, Live Chat / Pure Chat, Ring Central et Google Workspace. Cette maîtrise me permet de m’adapter sans difficulté à différents systèmes. Compétences clés : ⚡Réponses professionnelles et rapides aux demandes clients. ⚡Résolution efficace des problèmes et gestion des retours. ⚡Suivi des commandes et gestion des informations sur les livraisons. ⚡Application rigoureuse des procédures et des politiques internes. ⚡Support multilingue pour répondre aux besoins des clients internationaux. Une approche orientée vers la satisfaction client, la fidélisation et le respect des délais. Une communication claire et efficace est essentielle pour garantir une expérience fluide, tout en apportant des solutions adaptées à chaque demande. Recherche de projets où l’expertise en service client peut contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la croissance des e-commerces.