Toky M.
SAV E-commerce | French Customer Support | Email + FB/IG DMs | Comment
Bonjour ! Je suis spécialiste SAV e-commerce (marché français) et j’aide les boutiques Shopify à offrir une expérience client rapide, claire et professionnelle, en suivant scrupuleusement votre SOP (ton de marque, règles de remboursement, process logistique, exceptions). ✅ Ce que je gère au quotidien 📩 Email Support / SAV : confirmation de prise en charge, suivi de commande, commande non reçue (WISMO), article manquant/incorrect, produit endommagé/défectueux, modification/annulation (possible/impossible), retours & remboursements, demande de facture, geste commercial, codes promo / paiement bloqué, relances, réponses aux avis. 💬 DM Management (FB/IG/Messenger) : réponses rapides, tri des demandes, escalade des cas sensibles si nécessaire. 🛡️ Modération & commentaires : modération, réponses publiques adaptées, suppression/masquage si besoin, protection de l’image de marque. 💳 Litiges PayPal : collecte des preuves, réponses structurées, suivi selon votre procédure. 🧠 Méthode de travail 📌 SOP-first : application stricte de vos scripts + amélioration continue (documentation des cas récurrents). 🗂️ Organisation : priorisation, tags, historique client pour éviter les doublons et réduire les délais de résolution. 📣 Proactivité : signalement des problèmes récurrents (produit, transporteur, FAQ) pour réduire le volume de tickets. ⚡ Disponibilité 🕒 Disponible dès maintenant — 40h/semaine (voire plus si besoin), avec connexion fibre illimitée et matériel fiable pour une exécution stable.