RABEMIAFARA MAMIHARIMALALA H.
Bilingual Customer Support Specialist | French & English | Gorgias ...
Shopify Customer Support Specialist with 10+ years of experience in E-commerce. I help Shopify stores and DTC brands manage high ticket volumes, reduce refunds and chargebacks, and improve customer satisfaction. If you need a reliable support specialist who understands both customer experience and operational workflows, I can help. 🔥 Core Services • Shopify Email & Live Chat Support • Order Processing & Fulfillment Coordination • Refund & Return Management • Chargeback & Dispute Handling (Stripe / PayPal) • Zendesk & Gorgias Ticket Management • Customer Retention & CX Optimization • SLA & KPI Monitoring • 24-hour Response Commitment I can manage 100+ tickets per day while maintaining strong CSAT and fast response times. 📊 Results Delivered • Reduced chargeback rates • Improved customer satisfaction scores • Faster first-response times • Increased repeat purchase rate • Optimized support workflows 🛠 Tools Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom Stripe | PayPal ClickUp | Trello | Slack Meta Business Suite | Gmail | Notion ➕ Additional Support (When Needed) Beyond customer service, I also assist with operational tasks: • Community management & social media moderation • Video editing (CapCut) • Domain name creation & management • Customer review creation & optimization • Administrative & back-office support • Post-purchase experience improvement French (Native/Bilingual) English (Professional) Available for long-term collaboration and ongoing support. Let’s improve your customer experience and scale your store efficiently. ************************************************** Spécialiste du service client Shopify avec plus de 10 ans d’expérience en e-commerce. J’accompagne les boutiques Shopify et les marques DTC dans la gestion de volumes élevés de tickets, la réduction des remboursements et chargebacks, ainsi que l’amélioration de la satisfaction client. Si vous recherchez un profil fiable, structuré et orienté performance, je peux vous aider à optimiser votre service client. 🔥 Services principaux • Support client Shopify (Email & Live Chat) • Gestion des commandes & coordination logistique • Gestion des remboursements & retours • Traitement des chargebacks & litiges (Stripe / PayPal) • Gestion des tickets via Zendesk & Gorgias • Optimisation de l’expérience client (CX) • Suivi des SLA & KPI • Engagement de réponse sous 24h Capacité à gérer plus de 100 tickets par jour tout en maintenant un excellent niveau de satisfaction client. 📊 Résultats obtenus • Réduction du taux de chargebacks • Amélioration du score de satisfaction client (CSAT) • Diminution du temps de première réponse • Augmentation du taux de fidélisation • Optimisation des processus SAV 🛠 Outils maîtrisés Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom Stripe | PayPal ClickUp | Trello | Slack Meta Business Suite | Gmail | Notion ➕ Support complémentaire (selon vos besoins) En plus du service client, je peux intervenir sur : • Modération & gestion de communauté • Montage vidéo (CapCut) • Création & gestion de noms de domaine • Création et optimisation d’avis clients • Support administratif & back-office • Amélioration de l’expérience post-achat Français (Bilingue / Natif) Anglais (Professionnel) Disponible pour collaboration long terme et support continu. Optimisons ensemble votre service client et la performance de votre boutique Shopify.